مؤخرًا، شكلت فرق المبيعات والفنية في SUPERINKS مجموعة خدمة خاصة، توجهت إلى مواقع عملاء المحطات النهائية للوكلاء في مختلف المناطق لإجراء عمليات تفتيش على استخدام الحبر وتقديم الدعم الفني. لا تُظهر هذه المبادرة فقط الاهتمام الكبير للشركة بجودة المنتج وتجربة العملاء، بل تنفذ أيضًا فلسفة الخدمة “المرتكزة على العميل” من خلال إجراءات ملموسة.
بصفتها مصنعًا محترفًا للحبر، تلتزم SUPERINKS دائمًا بالاقتناع بأن المنتجات عالية الجودة تعتمد على نظام خدمة قوي. خلال هذه الزيارة، تعمق أعضاء الفريق في ورش عمل إنتاج العملاء النهائيين مثل شركات لافتات الإعلانات الخارجية وشركات تصنيع الملابس، لإجراء ملاحظات ميدانية على حالة تطبيق أحبار الشركة تحت مختلف المعدات وعمليات الإنتاج. تم دمج كل التفاصيل، بدءًا من معلمات تصحيح الحبر على الجهاز إلى تأثير عرض ألوان المنتجات المطبوعة، ومن ظروف التخزين وبيئة استخدام الحبر إلى الاستهلاك أثناء عملية الإنتاج، في نطاق التفتيش، بهدف الإحكام الكامل بالأداء الفعلي للمنتجات في التطبيقات العملية.
استجابةً للصعوبات المختلفة في الاستخدام التي أثارها العملاء، أظهر الفريق الفني كفاءة مهنية راسخة. توقع بعض العملاء تحقيق ألوان طباعة أكثر جاذبية، وقدموا الفنيون على الفور خدمات إنتاج ملفات ICC. بواسطة معدات I1 pro المهنية لجمع الألوان وتحليلها، ومن خلال الضبط الدقيق للمعلمات وفقًا لعادات استخدام العملاء وخصائص مواد الطباعة، ساعدوا في النهاية العملاء على تحقيق مطابقة لونية دقيقة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض العملاء عن مشاكل مثل انقطاع الخيوط ونزيف الحبر أثناء عملية الطباعة. أجرى أعضاء الفريق فحصًا شاملًا للمؤشرات الرئيسية بما في ذلك الكهرباء الساكنة وضغط نظام توريد الحبر ودرجة حرارة فوهات الطباعة وشكل الموجة، وحددوا بسرعة الأسباب الجذرية للمشكلات، واقترحوا حلولًا مستهدفة، مما سهل الاستعادة السريعة لكفاءة الإنتاج.
“لم يخطر ببالنا أبدًا أن المصنع سيأتي بنشاط إلى منشآتنا لحل المشكلات؛ هذه الخدمة مراعية حقًا!” أعرب مسؤول عن عميل نهائي عن تقديره الصادق أثناء الزيارة. استفاد فريق المبيعات من هذه الفرصة للانخراط في تواصل عميق مع العملاء، وسجل بدقة اقتراحاتهم فيما يتعلق بأداء المنتج ودورات التسليم وغيرها من الجوانب، وجمع معلومات أولية لترقية المنتج اللاحقة للشركة وتحسين الخدمة.
لم تعالج نشاط زيارة المحطة النهائية هذه فقط الصعوبات العملية التي يواجهها العملاء أثناء استخدام الحبر بشكل فعال، بل قلصت أيضًا المسافة بين الشركة والمستخدمين النهائيين. ستواصل SUPERINKS التمسك بقيمها الأساسية المتمثلة في “الاستماع إلى متطلبات العملاء، وخلق قيمة للعملاء. احتضان التحديثات وتوجيهها.” من خلال الزيارات المنتظمة للعملاء والدعم الفني، ستواصل تعزيز القدرة التنافسية للمنتج ورضا العملاء، وتسعى لتحقيق نتائج مربحة للجانبين مع شركائها الواسعين، وخلق مستقبل مزدهر لصناعة الحبر معًا.